Financiamento Próprio até 36X
25 Anos atendendo BEM para atender SEMPRE
Aceitamos sua maquina usada como pagamento
25 Anos atendendo BEM para atender SEMPRE
ATLASMAQ • Certificado de Garantia
Política de Garantia
Máquinas Atlasmaq
Garantia prestada pela Atlasmaq do Brasil para as máquinas de sua marca. Conheça abaixo a cobertura, os prazos, as exclusões e o procedimento de acionamento.
Garantia legal de 90 dias, com garantia estendida contratual de até 33 meses*Problema na sua máquina? Fale primeiro com nosso técnico pelo WhatsApp — boa parte das ocorrências é resolvida remotamente, sem custo.
Suporte por WhatsApp90
dias de garantia legal
Contados da emissão da nota fiscal de venda
+33*
meses de garantia estendida
Prazos de 3, 9, 21 ou 33 meses adicionais, conforme a máquina e o que constar na proposta
Nacional
assistência técnica própria
Equipe técnica Atlasmaq e acompanhamento periódico da máquina
* A garantia estendida é concedida por liberalidade da Atlasmaq no momento da negociação, não se aplicando a todas as máquinas. O prazo efetivo de cada equipamento é o que constar na proposta comercial, no contrato de venda, na nota fiscal ou em documentação previamente autorizada pela Atlasmaq.
Como funciona a garantia Atlasmaq
A garantia é composta por dois períodos, com naturezas distintas.
Primeiros 90 dias
Garantia legal
- Prazo contado a partir da emissão da nota fiscal de venda.
- Cobre vícios de fabricação ou de material verificados em serviço e uso normal.
- A Atlasmaq repara ou substitui as peças com vício, observadas as exclusões desta política.
Garantia estendida
Contratual
- Oferecida por liberalidade no momento da negociação, em prazos de 3, 9, 21 ou 33 meses adicionais.
- Válida conforme o que constar na proposta, no contrato de venda, na nota fiscal ou em documentação autorizada pela Atlasmaq.
- Acompanhada por revisões periódicas de técnicos Atlasmaq, registradas no certificado que acompanha a máquina.
Máquinas usadas: equipamentos usados contam com a garantia legal de 90 dias, contados da emissão da nota fiscal de venda. Excetuam-se as máquinas negociadas "no estado", que não possuem direito a garantia, condição que constará expressamente na nota fiscal.
O que está e o que não está coberto
✓ Coberto pela garantia
- Vícios de fabricação ou de material verificados em serviço e uso normal.
- Reparo ou substituição das peças com vício, mediante análise técnica da Atlasmaq.
- Garantia estendida mantida com o acompanhamento periódico da máquina por técnicos Atlasmaq, registrado no certificado que a acompanha.
- Peças substituídas, pelo prazo remanescente da garantia contratual do equipamento.
- Linha de acessórios Atlasmaq, por 90 dias da emissão da nota fiscal, mediante análise técnica nas dependências da Atlasmaq.
✕ Fora da garantia
- Peças de manutenção normal periódica e itens que se desgastam com o uso.
- Defeitos de pintura, acabamento estético, mudança de coloração, oxidação ou sujeira, por não afetarem o funcionamento.
- Serviços de manutenção periódica: reapertos, limpeza, lubrificação, regulagens e verificações.
- Danos por queima, água, tensão inadequada, instalação equivocada, transporte irregular, calor, frio ou umidade excessivos, ausência de nivelamento ou de fixação.
- Componentes como correias, sensores, fusíveis, lâmpadas, relés, contactoras, baterias, vidros e acrílicos, quanto a trincas e quebras por agentes externos.
- Avarias, imperícia, abuso ou uso indevido do equipamento.
- Modificações sem autorização expressa da Atlasmaq e suas consequências.
- Peças e acessórios não fornecidos ou não aprovados pela Atlasmaq.
- Danos pessoais ou materiais do comprador ou de terceiros.
- Força maior, caso fortuito ou ações governamentais.
Situações que cancelam a garantia: revisão, manutenção ou reparo executados por pessoal alheio ao quadro da Atlasmaq; utilização de produtos não recomendados; instalação de componentes não genuínos ou não homologados; perfuração ou adaptação de acessórios não homologados; violação de compartimentos, teclados, cabos, placas ou demais partes do equipamento; operação em local ou condições inapropriadas; e a não observância das revisões periódicas, dos treinamentos e da entrega técnica especializada indicados na proposta ou no certificado de garantia, bem como das manutenções e recomendações do manual do usuário. Nenhuma intervenção no equipamento deve ser realizada sem prévia aprovação por escrito da Atlasmaq.
Atendimento e custos
A garantia cobre o reparo do vício de fabricação. Antes de acionar o atendimento presencial, o suporte remoto costuma resolver boa parte das ocorrências.
Suporte remoto sem custo: antes de solicitar a visita de um técnico, entre em contato com a assistência técnica Atlasmaq pelo WhatsApp. Muitas ocorrências são resolvidas remotamente, com orientação direta do nosso técnico, sem custo e sem espera pelo deslocamento.
Atendimento na Atlasmaq
- O ponto de assistência técnica é o endereço da matriz Atlasmaq.
- Constatada a necessidade de retirada da máquina ou acessório, as despesas de transporte de ida e volta são do cliente.
Atendimento no cliente
- O atendimento presencial está sempre sujeito a taxa de visita e a despesas de viagem, estadia e locomoção, consultadas previamente junto à assistência técnica.
- O deslocamento por veículo é cobrado por quilômetro percorrido. Acima de 3 horas de viagem, o deslocamento é aéreo ou por ônibus, com custos por conta do cliente.
- Horário de atendimento: das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira. Fora desse período, aplicam-se valores de horas extras.
- As despesas de transporte, refeição e hospedagem dos técnicos correm por conta do comprador.
Garantia e pagamentos: a garantia é suspensa enquanto o comprador estiver com pagamentos interrompidos. Regularizada a situação, o comprador volta a usufruir da garantia, descontado o período de inadimplência, observados os limites descritos contratualmente.
Como acionar a garantia
A solicitação de assistência técnica deve ser feita obrigatoriamente por escrito, pelo canal oficial. Não são aceitos pedidos por outras formas.
Reúna a documentação
Tenha em mãos a nota fiscal emitida pela Atlasmaq e o certificado de garantia da máquina.
Fale primeiro com o suporte remoto
Entre em contato pelo WhatsApp da assistência técnica. Boa parte das ocorrências é resolvida remotamente, com orientação do nosso técnico, sem custo e sem espera.
Abra o chamado por escrito
Não sendo possível a solução remota, envie a solicitação pelo formulário oficial de assistência técnica, descrevendo corretamente os problemas apresentados pelo equipamento.
Análise técnica
Os profissionais da assistência técnica Atlasmaq realizam a vistoria e avaliam o equipamento, verificando se o caso está dentro do escopo da garantia.
Reparo ou substituição
Confirmado o vício de fabricação ou de material, a Atlasmaq efetua o reparo ou a substituição das peças por outras compatíveis, restabelecendo o funcionamento do equipamento.
Atenção: a substituição de componentes completos ocorre somente quando o problema não puder ser resolvido pela simples substituição das peças com vício de fabricação. A Atlasmaq não indeniza o tempo de máquina parada durante a prestação dos serviços de assistência técnica, incluindo o período necessário ao recebimento de peças de reposição.
Precisa acionar a garantia ou tem dúvidas?
Atlasmaq do Brasil Ltda. (CNPJ 02.963.600/0001-80)
Rua Piratininga, 607 — Brás, São Paulo/SP — CEP 03042-001.
Telefone: (11) 3511-3030 | assistencia@atlasmaq.com.br
Certificado de Garantia de Máquinas Atlasmaq. Referência do documento: R05.
Última atualização desta página: 15/01/2026.
Esta página reproduz o conteúdo do Certificado de Garantia de Máquinas Atlasmaq e tem caráter informativo. Em caso de divergência, prevalece o certificado de garantia vigente na data da compra, que acompanha o contrato principal, as notas fiscais e demais documentos do negócio. Os equipamentos devem ser operados e mantidos conforme o manual do usuário e as orientações técnicas da Atlasmaq.
A Atlasmaq promove o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento de seus produtos, sendo possíveis alterações de forma, design e tecnologia, não se podendo inferir qualquer direito de reivindicação com base nos dados e descrições desta página.
© Atlasmaq do Brasil Ltda. — CNPJ 02.963.600/0001-80 — Rua Piratininga, 607, Brás, São Paulo/SP.
Última atualização desta página: 15/01/2026.
Esta página reproduz o conteúdo do Certificado de Garantia de Máquinas Atlasmaq e tem caráter informativo. Em caso de divergência, prevalece o certificado de garantia vigente na data da compra, que acompanha o contrato principal, as notas fiscais e demais documentos do negócio. Os equipamentos devem ser operados e mantidos conforme o manual do usuário e as orientações técnicas da Atlasmaq.
A Atlasmaq promove o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento de seus produtos, sendo possíveis alterações de forma, design e tecnologia, não se podendo inferir qualquer direito de reivindicação com base nos dados e descrições desta página.
© Atlasmaq do Brasil Ltda. — CNPJ 02.963.600/0001-80 — Rua Piratininga, 607, Brás, São Paulo/SP.